Поддръжка — към кого да се обърнете
casinonine.vip е независим сайт и не управлява акаунти в Nine. Затова има два вида въпроси и два адреса. Въпросите за акаунт, депозит, теглене, бонус или затворена игра се решават от поддръжката на оператора. Въпросите за текстовете на този сайт — грешка, остаряла информация, неработеща връзка — се изпращат до нас.
Поддръжката на оператора
Каналите за контакт с оператора се виждат в неговия сайт — обикновено чат, имейл или форма. Работното време и езиците на поддръжката не публикуваме, защото не можем да ги потвърдим за вашия акаунт. Преди да пишете, подгответе:
- потребителско име или имейла на акаунта;
- дата и час на проблема;
- номер на транзакцията при депозит или теглене;
- името на играта и номера на рунда, ако проблемът е в игра;
- екранни снимки на съобщенията за грешка.
Въпроси за игрите
Ако спорът е за резултат в игра — например бонус рунд, прекъснат от връзката, — поискайте историята на рунда. Повечето игри записват всяко завъртане на сървъра, включително стойностите на монетите при Hold and Win и множителите. Преди да пишете, прочетете в панела с информация правилата за прекъснати игри: често там е описано, че незавършеният рунд се довършва автоматично или при следващо влизане.
Ако се съмнявате в възвръщаемостта, помнете, че тя е средна стойност на много дълга дистанция. Серия загуби, дори дълга, не е доказателство за неизправност. Поддръжката може да потвърди коя версия на играта е включена — това е легитимен въпрос.
Въпроси за бонуси
Най-много писма до поддръжката на казината са за бонуси: защо бонусът не се е активирал, защо залозите в дадена игра не се броят, защо печалбата е анулирана. Преди да пишете, отворете условията на офертата и проверете три неща — списъка с допустими игри, максималния залог на завъртане и срока за изпълнение на изискването за залагане. Ако сте играли в изключена игра или над максималния залог, поддръжката обикновено ще се позове точно на тези точки. Ако не сте, цитирайте конкретния пункт от условията в писмото си — така въпросът се решава по-бързо.
Как да пишете, за да получите ясен отговор
Едно писмо — един проблем. Пишете кратко, хронологично и без емоции: какво сте направили, какво сте очаквали и какво се е случило. Помолете за конкретен отговор, например номер на правилото, на което се основава решението. Пазете всички отговори; ако разговорът е в чат, поискайте копие на имейла си.
Ако отговорът не ви удовлетворява
Опишете проблема писмено и запазете кореспонденцията. Ако операторът не реши въпроса, прочетете страницата за жалби и спорове — там обясняваме как да подредите доказателствата и къде да проверите статуса на оператора.
Връзка с casinonine.vip
За корекции по текстовете пишете на info@casinonine.vip. Посочете адреса на страницата и какво се различава от това, което виждате в играта или в касата. Не изпращайте пароли, номера на карти или снимки на документи за самоличност — не са ни нужни и не бива да циркулират по имейл.
Какво не можем да направим
Не можем да проверим баланса ви, да ускорим теглене, да активираме бонус или да отключим акаунт. Ако някой, представящ се за casinonine.vip, ви предлага такива услуги срещу заплащане или данни, това е измама.